Novell Service Desk 7.1: szolgáltatásmenedzsment alfától omegáig

forrás: Prím Online, 2015. május 27. 10:35

A NetIQ Novell SUSE Magyarországi Képviselet bejelentette, hogy elérhetővé vált a Novell Service Desk 7.1. A megoldás abban segíti a vállalatokat, hogy gyorsan és hatékonyan elháríthassák az informatikai szolgáltatások működése és használata során felmerülő esetleges problémákat. A szervezetek ezáltal egyszerre javíthatják a szolgáltatási szinteket és csökkenthetik a költségeket. A megoldás jól skálázható és támogatja a nyílt szabványokat, így egyszerűen és gyorsan bevezethető bármely szervezetben.

„A hagyományos helpdesk rendszerek csupán a hibabejelentések fogadására képesek, a Novell Service Desk megoldással azonban azok teljes életciklusa is végigkövethető. A megoldás pontosan rögzíti az eseményt, emellett azt is azonosítja, mely erőforrásokra van hatással a bejelentett hiba. Ezután feltérképezi, pontosan mi miért történik, majd javaslatot tesz a probléma megoldására. A termék a bejelentések fontosságának rangsorolásában is támogatást nyújt a vállalatok számára, így megfelelően eloszthatók az erőforrások” – foglalta össze Hargitai Zsolt, a Magyarországi Képviselet üzletfejlesztési vezetője.


A megoldás az ITIL v3 ajánlásgyűjtemény előírásai szerint működik, amely a szolgáltatásmenedzsment legjobban bevált gyakorlatait tartalmazza. Ennek megfelelően a termék a hagyományos helpdesk funkciók mellett képes többek között az események, problémák és szolgáltatási szintek hatékony kezelésére, illetve lehetővé teszi szolgáltatáskatalógus összeállítását, valamint az egyes IT-szolgáltatásokhoz kapcsolódó pénzügyek áttekintését. A megoldásnak szintén részét képező változásmenedzsment funkció az egyes változtatásokkal járó kockázatok felmérését segíti, így a napi működés megzavarása nélkül vezethetők be a különféle módosítások. A tudásmenedzsment opciók révén pedig könnyen megoszthatók a hatékony működéshez szükséges információk, ezáltal lerövidül az egyes problémák megoldására fordított idő.


A Novell Service Desk 7.1 a legújabb funkciók révén olyan online támogatási rendszert kínál, amelynek segítségével a vállalatok megfelelő szolgáltatási szintet biztosíthatnak az ügyfelek, a felhasználók, a helpdesk munkatársak és feletteseik számára a szervezetben.


Az ügyfelek számára készült önkiszolgáló portálon keresztül könnyen átlátható módon jelenik meg az összes szükséges információ, az ügyfél általános adataitól kezdve a legutóbbi szolgáltatás-kimaradásokról szóló tájékoztatáson át az értesítésekig és felmérésekig. A hibabejelentők ugyanezen a felületen egyszerűen adhatnak le kéréseket, illetve kezdeményezhetnek beszélgetést a technikusokkal az azonnali üzenetküldő alkalmazáson keresztül.


A helpdesk munkatársak feladatait koordináló felhasználói portálon szintén jól áttekinthető formában, összesítve láthatók a bejelentések, és az egyes tételekhez rendkívül egyszerűen további jegyzetek és mellékletek adhatók hozzá. A kollégák ezenkívül egyetlen kattintással kioszthatják maguknak az elintézendő kéréseket.


Az admin portálban elérhetővé vált egy önkiszolgáló jelszókezelő opció, amely külső password self-service eszközökkel is összekapcsolható. Az új változatban ezenfelül már a Novell ZENworks eszközfelügyeleti rendszerből is importálhatók az adatok, így az informatikai szakemberek a Service Desk felhasználói felületén keresztül is megtekinthetik, kijelölhetik és importálhatják a ZENworks megoldásban kezelt hardverekhez, szoftverekhez és csomagokhoz kapcsolódó információkat.

A Novell Service Desk 7.1 már elérhető.

 

További információ: https://www.novell.com/products/service-desk/ 
 

Kulcsszavak: NetIQ Novell SUSE Novell

Megoldás ROVAT TOVÁBBI HÍREI

Országszerte elérhetővé válik a Netrevalók program

A Netrevalók program sikeres tavalyi indulása után idén az Informatikai és Könyvtári Szövetséggel kötött megállapodással országos szintűvé válik a kezdeményezés, és 27 fővárosi könyvtár mellett 48 vidéki intézmény is csatlakozik a programhoz. Így összesen már 45 településen lesz elérhető a generációk digitális edukálását célzó program. A digitális infrastruktúra fejlesztése érdekében a Magyar Telekom a Fővárosi Szabó Ervin Könyvtár és az Informatikai és Könyvtári Szövetség részére 100- 100 darab monitort adományoz a programban résztvevő könyvtárak számára.

2024. március 28. 11:50

Tabudöntögető témákat feszegetnek a diákok a Megoldások a holnapért programban

Kiválasztották a Samsung és az EdisonKids által meghirdetett Megoldások a holnapért kihívás legjobb 50 diákcsapatát. A fenntarthatóság, a jövő oktatása és a közösség hívószavára összesen 120 jövőformáló és kreatív pályázat érkezett az ország számos pontjáról. A továbbjutók új készségekkel és ismeretekkel gazdagodhatnak a Megoldások a holnapért speciális tanulási platformján, hogy újszerű megoldást dolgozhassanak ki az általuk felvetett problémára. Az oktatási anyagok összeállításában, a diákok tervezői gondolkodásának elmélyítésében idén ismét kulcspartner a Cellux Csoport. A csapatokat támogató tanárok mentorálásában a Hősök Tere Alapítvány ad szakmai segítséget.

2024. március 28. 10:01

A márkák megítélése szenvedhet kárt a visszaeső életszínvonal miatt

Az összes vizsgált szempont szerint romlott a fogyasztói elégedettség az elmúlt egy évben a KPMG Customer Experience Excellence globális kutatása szerint. A jelenség mögött első sorban a globális megélhetési válság áll. Ugyanakkor a pandémia idején a márkák részéről tapasztalt odaadó hozzáálláshoz képest a mostani krízisjelenségek kezelésében nem érzik a fogyasztók a cégek részéről a partneri hozzáállást. Míg például a covid okozta fogyasztói nehézségeket közös összefogással lehetett megfelelően kezelni, a mesterséges intelligencia kérdésében akár a front ellentétes oldalára is rendeződhetnek a szolgáltatók és a fogyasztók – hívja fel a figyelmet jelentésében a KPMG.

2024. március 27. 13:17

Kövess minket a Facebookon!

Cikkgyűjtő

További fontos híreink

Megvannak az IAB 2023-as Legjobb szakdolgozat pályázatának nyertesei

2024. március 25. 15:50

A 2024-es év fordulópont lehet az IT munkaerőpiacon?

2024. március 20. 10:09

Nők az informatikában – Számít a nemek aránya a munkahelyen?

2024. március 12. 20:53

Szemünk előtt zajlik az e-kereskedelem mohácsi csatája

2024. március 6. 13:05